Return Policy

Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund kami.

Terakhir diperbarui: 4 Desember 2025

WAJIB: Video Penerimaan

⚠️ WAJIB ada video penerimaan barang untuk dapat mengajukan klaim pengembalian!

WAJIB merekam video saat membuka paket (unboxing)
WAJIB video menunjukkan kondisi kemasan luar sebelum dibuka
WAJIB video tidak terputus dari awal hingga akhir pembukaan
WAJIB simpan video sebagai bukti jika terjadi masalah

⚠️ Tanpa video penerimaan, klaim pengembalian/refund TIDAK dapat diproses.

Hubungi Kami untuk Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau klaim, silakan hubungi kami melalui WhatsApp:

081-222-085-80

Jam operasional: Senin - Sabtu, 08:00 - 17:00 WIB

Syarat & Ketentuan Pengembalian

Produk yang Dapat Dikembalikan

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan pesanan
• Kemasan rusak parah yang menyebabkan kerusakan isi
• Produk kadaluarsa saat diterima
• Jumlah item tidak sesuai dengan pesanan

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk sudah dibuka/digunakan tanpa video penerimaan
• Kerusakan akibat kelalaian pembeli setelah diterima
• Perubahan pikiran atau tidak suka dengan produk
• Klaim diajukan lebih dari 24 jam setelah penerimaan
• Produk custom/pesanan khusus

Batas Waktu Pengajuan Klaim

Klaim pengembalian WAJIB diajukan dalam waktu maksimal 24 jam setelah barang diterima. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tidak akan diproses.

Prosedur Pengembalian

Rekam Video Unboxing

WAJIB rekam video penerimaan dari kemasan tertutup hingga selesai dibuka. Pastikan video tidak terputus.

Hubungi WhatsApp

Segera hubungi kami di 081-222-085-80 dalam waktu 24 jam setelah penerimaan barang.

Kirim Bukti

Kirimkan video unboxing, foto produk yang bermasalah, dan nomor pesanan Anda.

Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 1-2 hari kerja.

Refund/Penggantian

Jika klaim disetujui, refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja atau produk pengganti akan dikirim.

Informasi Refund

Metode Pembayaran	Waktu Refund	Keterangan
Transfer Bank	3-5 hari kerja	Ke rekening yang sama
E-Wallet (OVO, GoPay, dll)	1-3 hari kerja	Ke akun yang sama
COD (Bayar di Tempat)	3-7 hari kerja	Via transfer bank

* Waktu refund dihitung setelah klaim disetujui. Biaya transfer ditanggung oleh Lipink Parcel.

Ada Pertanyaan?

Tim kami siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Hubungi WhatsApp: 081-222-085-80